「急性期」の対応力を鍛える

私はまさに、瞬発力に欠けるので今回のテーマには日頃から難しさを感じています。他のチームが紹介した事例でも、もし私だったら驚いて絶句してしまう気がします。

しかし、「理不尽な扱いを受けた側が冷静な態度をとろうと努めてしまうと、相手の良くない対応を肯定していることにつながる」と聞いて、「感情とつきあう」というのは自分1人だけの問題ではないのだとハッとしました。

課題は困難事例についてでしたが、雑談では「自分は割と困難を感じずにやり取りできていると思う」という方から、「え~、今の〇〇さんの言い方はキツイわ~」という「I(私)メッセージ」の変化形のようなフランクな表現方法など話題が広がったので、この場でも共有させていただきます。

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よろしくお願いします。

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